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SUMMARY:Atención al cliente\, del contacto a la fidelización
DESCRIPTION:Taller online ofrecido por Secot y Andalucía Emprende para personas emprendedoras o ya con empresa en funcionamiento. En esta ocasión\, el objetivo es convertir la atención al cliente en una herramienta estratégica de negocio\, mejorando la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la fidelización. Con ideas claras y herramientas aplicables desde el día siguiente para mejorar la atención al cliente y potenciar resultados. Se hablará de: El proceso completo de relación con el cliente. Diferencia entre comprador y cliente. Venta reactiva y venta proactiva. Cómo detectar necesidades y generar confianza. Errores frecuentes en la atención al cliente. Gestión de incidencias\ny fidelización. Caso práctico aplicado. El ponente es Pau Chaves Flores\, colaborador de Secot.
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