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SUMMARY:Experiencia del cliente y relación con la marca - Sesión 1
DESCRIPTION:DESCRIPCIÓN:  \nEsta acción formativa tiene como finalidad dar a conocer los conceptos relacionados con las metodologías de cualificación de la experiencia del cliente y su relación con la marca\, así como emplear el entorno digital para mejorarla. \nOBJETIVOS: \n \n\nConocer el Modelo EFQM de evaluación de calidad de una organización.  Conocer los conceptos relacionados con la investigación de mercados y los estudios de calidad.\nConocer los conceptos sobre monitorización de redes sociales\, indicadores de calidad y gestión digital de la relación cliente-marca.\nAcceder a herramientas de escucha activa como estrategia de mejora de la relación marca-cliente. \n\nCONTENIDOS: \n \n\n ¿Qué es el Modelo EFQM? \n¿Cómo usar la investigación de mercados y los estudios de calidad para mejorar la relación marca cliente? \nPresencia online\, monitorización y mejora de la calidad de los servicios. \n Herramientas de monitorización\, escucha activa y community management \nTaller sobre resolución de crisis en redes sociales y elaboración de protocolos \n\nInscribirme a esta formación
URL:https://www.sevillaemprendedora.org/evento/experiencia-del-cliente-y-relacion-con-la-marca-sesion-1/
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