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SUMMARY:Experiencia del cliente y relación con la marca - Sesión 1
DESCRIPTION:DESCRIPCIÓN:  \nEsta acción formativa tiene como finalidad dar a conocer los conceptos relacionados con las metodologías de cualificación de la experiencia del cliente y su relación con la marca\, así como emplear el entorno digital para mejorarla. \nOBJETIVOS: \n \n\nConocer el Modelo EFQM de evaluación de calidad de una organización.  Conocer los conceptos relacionados con la investigación de mercados y los estudios de calidad.\nConocer los conceptos sobre monitorización de redes sociales\, indicadores de calidad y gestión digital de la relación cliente-marca.\nAcceder a herramientas de escucha activa como estrategia de mejora de la relación marca-cliente. \n\nCONTENIDOS: \n \n\n ¿Qué es el Modelo EFQM? \n¿Cómo usar la investigación de mercados y los estudios de calidad para mejorar la relación marca cliente? \nPresencia online\, monitorización y mejora de la calidad de los servicios. \n Herramientas de monitorización\, escucha activa y community management \nTaller sobre resolución de crisis en redes sociales y elaboración de protocolos \n\nInscribirme a esta formación
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SUMMARY:Crea tu empresa: Aspectos Básicos - Sesión 1
DESCRIPTION:METODOLOGÍA: Formación teórico-práctica\, orientada a que los y las participantes estudien su mercado potencial y los elementos generadores de valor de su producto o servicio\, vean su aplicación con ejemplos de casos reales\, y lo pongan en práctica\, reflexionando desde sus propios conocimientos y realidades.  \nOBJETIVOS:  \n \n\nDotar de herramientas básicas para mejorar el conocimiento de su producto o servicio\, sus clientes y su entorno empresarial. \n\n CONTENIDOS:  \n \n\nAnálisis de la idea de negocio. Mi propuesta de valor.\nAnálisis del mercado. Segmentación de clientes.\nEstrategias para modificar y adaptar mi modelo de negocio según el mercado.\n\nInscribirme a esta formación
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