Sesión en la que se explicarán claves como el coste invisible del cliente perdido, la caída del marketing ruidoso, el marketing silencioso en acción, las neuroautomatizaciones, el contenido que vende sin vender, cómo diseñar clientes recurrentes, identificar las principales causas de fuga de clientes, propuesta de mejoras. Los ponentes son José Manuel Gonzalvez Marcos, CEO de Starenlared, y Miriam Ramírez Acedo, Jefa de Atención al Cliente de Starenlared.