La Confederación Empresarial de Sevilla ofrece este webinar informativo con el objetivo de informar a empresas y establecimientos que comercialicen bienes o presten servicios en Sevilla que cuentan con una serie de obligaciones relacionadas con consumo: las hojas de quejas y reclamaciones, arbitraje, campañas de inspección, etc.
Se explicarán:
-Hojas de quejas y reclamaciones. Legislación aplicable (algunos aún piensan que son las antiguas), modelo en formato papel y electrónico.
-Procedimiento: plazos, obligaciones, fases.
-Plan de inspección de consumo.
-Mediación y arbitraje como alternativas de resolución de conflictos.
-Obligaciones de los establecimientos.
Ponente: Daniel Escalona Rodríguez, Jefe del Servicio de Mediación, Reclamaciones y Arbitraje.