Este webinar está dirigido a personas emprendedoras que desean mejorar su comprensión del cliente y desarrollar propuestas de valor centradas en sus necesidades reales. A través del uso del Mapa de Empatía, se profundizará en la experiencia del usuario desde una perspectiva cognitiva, emocional y conductual. Se presentarán herramientas prácticas para incorporar la empatía como base en los procesos de generación de ideas, definición de productos y servicios, y mejora continua. Una sesión para reforzar la capacidad de escuchar, ponerse en el lugar del otro y conectar
genuinamente con el cliente. Los ponentes del webinar son: Alicia Sacramento García Madrid y Carmen Martín García. personal técnico de Andalucía Emprende.