DESCRIPCIÓN: 

Esta acción formativa tiene como finalidad dar a conocer los conceptos relacionados con las metodologías de cualificación de la experiencia del cliente y su relación con la marca, así como emplear el entorno digital para mejorarla.

OBJETIVOS:

• Conocer el Modelo EFQM de evaluación de calidad de una organización.  Conocer los conceptos relacionados con la investigación de mercados y los estudios de calidad.
• Conocer los conceptos sobre monitorización de redes sociales, indicadores de calidad y gestión digital de la relación cliente-marca.
• Acceder a herramientas de escucha activa como estrategia de mejora de la relación marca-cliente. 

CONTENIDOS:

•  ¿Qué es el Modelo EFQM? 
• ¿Cómo usar la investigación de mercados y los estudios de calidad para mejorar la relación marca cliente? 
• Presencia online, monitorización y mejora de la calidad de los servicios. 
•  Herramientas de monitorización, escucha activa y community management 
• Taller sobre resolución de crisis en redes sociales y elaboración de protocolos 

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